Nettoyage des locaux et des vitres : un prestataire ou deux ?
Vous avez deux prestataires en place, un contrat d’entretien qui court, et aucune envie de rouvrir le dossier du nettoyage de vitres en séance. La question attend donc le prochain renouvellement : un seul prestataire pour l’entretien courant et la vitrerie, ou deux contrats distincts ?
Un seul, dans la grande majorité des cas, à une condition : que le lavage de vitres garde sa propre ligne chiffrée sur le devis. Un forfait global n’a pas de ligne à retirer, alors qu’une prestation de nettoyage de vitres à Nantes chiffrée à part se constate et se retient sur la facture suivante. Tout ce qui suit sert à démontrer cette condition, et se termine par quatre lignes à recopier dans votre cahier des charges.
Trois mots dans votre contrat, et aucune trace douze mois après
Dans la plupart des contrats d’entretien, la vitrerie tient en trois mots : « vitres incluses ». Pas de fréquence. Pas de nombre de faces. Pas de moyen d’accès. Et personne, douze mois plus tard, ne sait dire ce qui a été lavé.
Les deux prestations ne se chiffrent pourtant pas sur les mêmes bases. Un entretien courant se calcule sur la surface au sol, la fréquence et le nombre de sanitaires. Un lavage de vitres se calcule sur le nombre d’ouvrants ou de mètres carrés vitrés, le nombre de faces à traiter, la hauteur d’accès, le type de vitrage et l’environnement immédiat. Une façade en bord de route ne se salit pas au même rythme qu’une verrière de cour intérieure.
Quand ces deux logiques sont fondues dans un forfait mensuel unique, l’une mange l’autre. Le prestataire fait tenir la vitrerie dans le temps disponible, c’est-à-dire sur les surfaces visibles depuis l’accueil. Les faces extérieures des étages, les impostes, les châssis fixes de la cage d’escalier passent au second plan. Elles ne provoquent pas de réclamation immédiate. Elles provoquent, dix-huit mois plus tard, une remarque en assemblée générale sur l’aspect de l’immeuble.
Le test ne demande aucune compétence technique. Reprenez votre contrat et cherchez trois informations : combien de passages de vitrerie par an, combien de faces, avec quel moyen d’accès. Si les trois n’y sont pas, vous ne savez pas ce que vous achetez, que votre prestataire soit unique ou non.
La vitre lavée en plein soleil sera tracée
Peu de donneurs d’ordre le savent, et c’est pourtant la première cause de traces. Sur une vitre exposée, l’eau s’évapore avant le passage de la raclette et laisse un voile que la lumière rasante de fin d’après-midi rend visible.
Le geste, lui, suit un ordre précis : application d’une solution détergente au mouilleur, raclage en mouvements en S à partir du coin supérieur, lame de raclette essuyée après chaque passage, puis séchage des bords, des montants et des châssis au chiffon non pelucheux.
Quand l’ordre n’est pas tenu, cela se voit de deux façons. Une lame qu’on n’essuie pas redépose l’eau sale qu’elle vient de retirer. Des montants qu’on ne sèche pas donnent des coulures, l’une des réclamations les plus fréquentes sur ce type d’intervention. Confier l’entretien courant et la vitrerie au même prestataire suppose donc qu’il envoie un agent formé à ce geste, avec ce matériel, à une heure choisie. Pas l’agent du mardi matin, avec un chiffon et du produit à vitres. C’est pour cela que nous comptons et mesurons les ouvrants pendant la visite, avant d’écrire la moindre ligne de devis.
Au-delà de 17 mètres, ce n’est plus nous qui montons
Un gestionnaire préfère savoir qui monte sur sa façade. Chez Toujours Propre, les vitres en hauteur se traitent à la perche télescopique jusqu’à 17 mètres, à l’eau osmosée. Dix-sept mètres, parce que c’est la limite de ce qui se fait depuis le sol : pas de nacelle, pas d’autorisation de voirie à déposer en mairie, pas de stationnement à neutraliser devant l’entrée. L’eau déminéralisée sèche sans trace et sans détergent, ce qui permet de travailler vite sur des R+3, des R+4, des rez-de-dalle et des halls vitrés.
Au-delà, quand il faut une nacelle ou un cordiste, nous mobilisons un partenaire qualifié du réseau régional. Nous le disons plutôt que de laisser croire que tout se fait avec notre seul matériel. Ce que vous achetez dans ce cas n’est pas une entreprise unique, mais un devis unique, un planning unique et quelqu’un qui décroche. Le jour où une trace subsiste à 22 mètres, la reprise est organisée par celui qui a signé.
Faut-il confier la vitrerie à une entreprise spécialisée ?
Ce qui compte est la compétence réelle de l’agent envoyé, pas l’enseigne. Demandez quel matériel est utilisé au-delà du premier étage, qui contrôle le résultat et comment une trace est reprise. Un contrôle visuel à contre-jour en fin d’intervention, avec reprise avant de quitter le site, est la bonne réponse.
Laver les vitres trois jours avant la taille des haies
Le nettoyage respecte un ordre : du haut vers le bas, le sec avant l’humide. Laver les vitres après un décapage de sol, c’est accepter des coulures sur un sol qui vient d’être remis en état. Les laver trois jours avant la taille des haies plantées devant la façade, c’est payer deux fois la même prestation, parce que la poussière de coupe retombe sur un vitrage encore neuf.
Un prestataire qui tient l’entretien courant, la vitrerie et parfois les abords cale ces interventions dans le bon ordre, parce qu’il voit tout le calendrier. Deux prestataires distincts, aussi compétents soient-ils, ne connaissent pas le planning de l’autre. L’arbitrage finit par vous revenir, en plus de vos dossiers.
Au sol on paie le passage, en hauteur on paie le mètre carré
Un déplacement mutualisé et un seul encadrement pèsent dans le bon sens, mais l’essentiel se joue sur l’unité de calcul. Pour des locaux professionnels traités depuis le sol, les prix couramment pratiqués dans l’agglomération nantaise se situent entre 80 et 200 € par passage, ce qui correspond en pratique à une quinzaine ou une quarantaine d’ouvrants, deux faces comptées. Dès qu’il faut monter, l’unité change : les prix couramment pratiqués pour les vitres en hauteur s’expriment de 3 à 6 € le mètre carré de surface vitrée, comptée une fois et non par face.
Autrement dit, ce n’est pas la même chose qu’on paie. Un même métrage traité à la perche au quatrième étage ne se compare pas à un rez-de-chaussée lavé au mouilleur, et un accès par nacelle ajoute encore une autorisation de voirie et un stationnement à neutraliser. Tarifs indicatifs, devis établi après visite des lieux.
Et si le passage de vitrerie saute pour cause de pluie ou de nacelle indisponible ?
Il se reprogramme, et c’est la seule question qui compte dans ce cas. Faites écrire au contrat que le passage reporté est reprogrammé par écrit, avec une nouvelle date communiquée sous cinq jours ouvrés, et qu’il n’est pas facturé s’il n’a pas eu lieu. Un passage annuel reporté sans date devient un passage perdu.
Quatre lignes de lavage de vitres qui manquent à votre contrat
Préciser le périmètre d’une prestation déjà prévue et déjà budgétée relève le plus souvent d’un avenant technique, signé par le syndic ou par le responsable des services généraux, sans toucher ni au montant ni à la durée, donc sans nouveau vote. Posez la question à votre conseil syndical avant d’inscrire quoi que ce soit à l’ordre du jour. Les lignes ci-dessous s’insèrent à l’article consacré à la nature des prestations, ou dans l’annexe technique du cahier des charges.
1. Le périmètre, en faces et non en surface
« Faces intérieures et extérieures de l’ensemble des ouvrants des niveaux 0 à 3, impostes et châssis fixes compris. » Cela se contrôle. « Les vitres » ne se contrôle pas, et la face oubliée parce qu’elle n’était pas précisée au devis reste l’une des réclamations classiques du métier.
2. La fréquence et la période
« Deux passages annuels de lavage de vitres, l’un au deuxième trimestre, l’autre au quatrième, hors plein soleil. » Deux et non un, parce qu’un dépôt laissé douze mois sur un vitrage ne se rince plus au mouilleur : il faut y revenir au grattoir ou au désincrustant, donc une intervention plus longue, plus chère, et plus risquée pour les joints. Le printemps règle les projections de l’hiver, l’automne les débris et la pluie chargée.
3. Le moyen d’accès et qui le fournit
« Accès par perche télescopique jusqu’à 17 mètres. Au-delà, nacelle ou cordiste assurés par une entreprise partenaire nommée au présent devis, sous la responsabilité du prestataire signataire. » C’est la ligne qui évite la discussion le jour où la façade arrière dépasse la hauteur annoncée.
4. La facturation, puis la contrepartie
« Prestation de vitrerie facturée distinctement de l’entretien courant. Toute trace ou coulure signalée dans les sept jours suivant l’intervention est reprise sans surcoût dans les cinq jours ouvrés, hors plein soleil. » Ce délai est plus long que les 24 heures que nous tenons en entretien courant, pour une raison simple : en entretien courant, l’agent est déjà sur le secteur le lendemain et la reprise s’insère dans une tournée existante, tandis qu’en vitrerie elle dépend du moyen d’accès et de la météo. Un prestataire qui accepte d’écrire ce délai vous dit surtout qu’il l’a prévu dans son organisation.
Ces lignes ne protègent pas le contrat. Elles vous protègent, vous, le jour où un membre du conseil syndical demande en séance combien de passages ont eu lieu cette année. Répondre « je vais vérifier » et répondre « deux, en avril et en octobre, faces extérieures comprises » ne produisent pas le même silence dans la salle.
La ligne qu’on peut retirer de la facture
Voilà pourquoi un seul prestataire, mais à cette condition précise. Un forfait global ne se vérifie pas : si un passage de vitrerie n’a pas eu lieu, il n’y a rien à déduire et rien à prouver. Une ligne séparée, elle, se constate, se retient, et se compare à ce qui était prévu.
La facturation distincte ne sert donc pas à comparer deux montants au moment de signer. Elle sert à savoir dans deux ans ce que vous payez et à quelle fréquence. Et la chronologie des interventions ne se négocie pas entre deux plannings qui ne se parlent pas : elle s’arbitre par celui qui les détient tous les deux.
Le registre que le conseil syndical ouvre sans demander la clé
Même mécanique pour la traçabilité. Nos passages d’entretien sont émargés sur une fiche de suivi laissée sur place, et en copropriété sur un registre tenu dans le hall, consultable par le conseil syndical. Un responsable de secteur passe contrôler le travail chaque mois en bureaux, chaque trimestre en copropriété, et consigne son passage sur ce même document. Quand la vitrerie dépend du même contrat, elle figure sur la même page. Quand elle dépend d’un autre prestataire, le seul document qui l’atteste est une facture, c’est-à-dire la preuve d’un paiement, pas celle d’un passage.
Nous assurons l’entretien de bureaux et de locaux commerciaux, l’entretien de copropriétés et le nettoyage de vitres, en contrat régulier comme en passage ponctuel, vitres en hauteur comprises.
Sur votre dernier passage de lavage de vitres, savez-vous combien de faces ont été réellement lavées ?
Demandez votre devis depuis notre page contact : nous comptons les ouvrants, relevons la hauteur d’accès, puis vous répondons sous 48 heures, soit par un rendez-vous de visite, soit par un devis chiffré quand les éléments suffisent.
Toujours Propre est installée à Saint-Herblain depuis 2012, avec 17 collaborateurs, et intervient à Nantes, Rezé, Carquefou, Orvault, Saint-Nazaire et Angers.